같은 질문에 같은 답을 반복하던 담당자
경조사비 지급 기준, 휴가 신청 절차 같은 문의가 담당자 한 명에게 몰렸습니다. 규정 문서는 있지만 어디에 있는지 아는 사람이 적었고, 담당자가 자리를 비우면 답이 멈췄습니다.
- 업무 매뉴얼과 사내 규정을 AI문서함에 등록
- 직원이 직접 질문하고, 규정 원문을 출처로 표시한 답변 수신
- 규정이 개정되면 소스만 교체해 전 직원에게 같은 기준 적용
반복 문의가 줄고, 담당자 부재와 무관하게 24시간 답이 나갑니다.